Áp dụng từ ngày 5/1/2026
1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các khóa học và dịch vụ được mua thông qua website Happie.vn
Đối với các khóa học đã có đầy đủ nội dung và học viên được cấp quyền truy cập toàn bộ ngay sau khi thanh toán thành công, Happie không hoàn tiền nếu học viên thay đổi nhu cầu, không tiếp tục học hoặc không hài lòng với kết quả học tập, với điều kiện khóa học được cung cấp đúng mô tả và thỏa thuận.
Để lựa chọn khóa học phù hợp trước khi mua, học viên có thể tham khảo mô tả chi tiết, danh sách bài học và các bài học thử miễn phí tại trang giới thiệu khóa học.
Happie có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng cam kết và bảo đảm các quyền hợp pháp của người tiêu dùng. Các yêu cầu hoàn tiền ngoài phạm vi chính sách này được xem xét theo quy định pháp luật.
2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Khóa học và các dịch vụ khác chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ hết thời hạn theo thỏa thuận áp dụng cho dịch vụ có thời hạn xác định;
- Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
- Khách hàng thực hiện quyền chấm dứt theo Hợp đồng điện tử, Chính sách này hoặc quy định pháp luật;
- Khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng hoặc quy định pháp luật;
- Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Khi hợp đồng chấm dứt hợp pháp, quyền truy cập tương ứng được xử lý theo thỏa thuận áp dụng và pháp luật; việc học xong, ngừng học hoặc ngừng bán riêng khóa học không tự động làm chấm dứt quyền truy cập đã mua. Các khoản phí, quyền lợi và nghĩa vụ còn lại được xử lý theo Chính sách này và điều kiện đã công khai tại từng dịch vụ.
3. Thời điểm chấm dứt và hoàn tiền
3.1. Hủy đơn hàng và hoàn tiền trước khi kích hoạt
3.1.1. Đơn hàng chưa thanh toán thành công sẽ tự động hủy sau 12 giờ kể từ khi tạo đơn mà không phát sinh chi phí.
3.1.2. Sau khi thanh toán thành công, quyền truy cập nội dung được cấp tự động đối với khóa đã có đầy đủ nội dung; với các khoá cho đăng ký sớm trước ngày khai giảng và chưa mở hết nội dung, nội dung được mở theo lịch đã công bố. Trường hợp thanh toán đã được ghi nhận nhưng khóa học chưa được kích hoạt do lỗi hệ thống, Happie có trách nhiệm kiểm tra và khắc phục. Nếu giao dịch không thể hoàn tất, Happie xử lý hoàn tiền theo quy định pháp luật.
3.1.3. Các trường hợp giao dịch thanh toán bị trùng, bị ghi nhận sai hoặc không thành công nhưng đã bị trừ tiền được kiểm tra, đối soát và xử lý theo kết quả xác minh với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
3.1.4. Với đơn hàng đăng ký các khoá mở trước ngày khai giảng (Early Bird), Học viên được hủy và hoàn toàn bộ học phí trước khi bài học đầu tiên được mở. Sau thời điểm này, Happie không hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu. Nếu Happie chậm cung cấp nội dung cam kết quá 30 ngày so với lịch công bố, Học viên được chọn tiếp tục chờ hoặc chấm dứt đối với khóa bị ảnh hưởng và được hoàn phần học phí tương ứng nội dung chưa cung cấp, phù hợp Hợp đồng điện tử và pháp luật.
3.2. Yêu cầu hoàn tiền sau khi kích hoạt
3.2.1. Happie tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các phản ánh liên quan đến chất lượng khóa học, nội dung cung cấp, quyền truy cập và việc thực hiện các cam kết với học viên.
3.2.2. Đối với sự cố truy cập hoặc sử dụng khóa học, Happie kiểm tra nguyên nhân và hỗ trợ khắc phục theo phạm vi trách nhiệm của mình. Những vấn đề phát sinh từ thiết bị, kết nối internet, phần mềm hoặc thao tác sử dụng của học viên không mặc nhiên được xem là lỗi cung cấp dịch vụ của Happie.
3.2.3. Trường hợp dịch vụ không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận hoặc Happie không thực hiện đúng nghĩa vụ, các biện pháp giải quyết được xác định căn cứ vào tính chất sự việc, nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, khả năng khắc phục và quy định pháp luật. Việc tiếp nhận phản ánh không đồng nghĩa với việc Happie đã xác nhận có lỗi hoặc chấp thuận hoàn tiền.
3.2.4. Trường hợp Happie cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin bắt buộc đối với giao dịch từ xa, Học viên có quyền yêu cầu xử lý hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết hoặc thực hiện các quyền khác theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi Học viên đơn phương chấm dứt theo quy định này, Happie hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày Học viên tuyên bố đơn phương chấm dứt hợp đồng. Phần dịch vụ đã sử dụng được xác định theo nội dung và quyền truy cập đã cung cấp, mức độ sử dụng thực tế và chứng cứ liên quan; việc Học viên đã mở xem bài học hoặc tải tài liệu là một căn cứ xác định, nhưng không phải căn cứ duy nhất.
4. Nguyên tắc xác định số tiền hoàn
4.1. Do đặc tính của việc cung cấp dịch vụ qua Internet, Happie không áp dụng chính sách hoàn tiền theo tỷ lệ số bài học đã xem, số lần truy cập hoặc thời gian sử dụng như một cơ chế hoàn tiền tự nguyện.
4.2. Trong trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp giữa các bên, số tiền hoàn được xác định căn cứ vào bản chất giao dịch, quyền lợi và dịch vụ thực tế đã cung cấp, sử dụng, nguyên nhân chấm dứt và quy định pháp luật có liên quan.
4.3. Đối với giao dịch có sử dụng mã giảm giá hoặc điểm thưởng Xu, việc xử lý giá trị thanh toán, ưu đãi và Xu khi hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện chương trình tương ứng và quy định pháp luật.
5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu
5.1. Học viên gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ chính thức của Happie được công bố trên website, kèm thông tin tài khoản, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan (nếu có).
5.2. Happie tiếp nhận, xác minh thông tin giao dịch, tình trạng cung cấp khóa học, lịch sử truy cập, các dữ liệu kỹ thuật liên quan và những tài liệu cần thiết khác để xác định nguyên nhân và phương án giải quyết.
5.3. Happie tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công bố trên website; đối với yêu cầu thương lượng, tuân thủ thời hạn 07 ngày làm việc theo Điều 57 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5.4. Trường hợp có nghĩa vụ hoàn tiền, Happie thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi các bên thỏa thuận phương thức khác phù hợp pháp luật. Happie thực hiện việc hoàn tiền trong thời hạn pháp luật áp dụng cho từng trường hợp; riêng trường hợp tại mục 3.2.4, thời hạn 30 ngày tính từ ngày Học viên tuyên bố đơn phương chấm dứt hợp đồng theo khoản 4 Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Happie ngừng cung cấp khóa học
6.1. Việc Happie ngừng bán một khóa học không ảnh hưởng đến quyền truy cập của người đã mua. Nếu phải ngừng cung cấp quyền truy cập đã cam kết, Happie giải quyết theo Hợp đồng điện tử và pháp luật.
6.2. Trường hợp ngừng cung cấp một khóa học trên nền tảng hiện tại, Happie có trách nhiệm bảo đảm quyền tiếp tục truy cập và sử dụng nội dung khóa học mà học viên đã mua, thông qua việc duy trì quyền truy cập trên hệ thống hiện tại hoặc cung cấp phương thức truy cập thay thế phù hợp, bảo đảm nội dung và quyền lợi đã cam kết với học viên.
6.3. Nếu Happie chấm dứt hoàn toàn hoạt động kinh doanh và cung cấp khóa học trực tuyến, Happie thông báo trước ít nhất 30 ngày và cung cấp phương thức xem thay thế 24 tháng đối với giao dịch có thỏa thuận này, theo Hợp đồng điện tử. Các quyền và nghĩa vụ bắt buộc khác theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
7. Chấm dứt do vi phạm của học viên
Khi học viên có hành vi vi phạm nghiêm trọng các Chính sách của Happie, đặc biệt là sao chép, phát tán, kinh doanh trái phép nội dung khóa học hoặc sử dụng tài khoản trái quy định, Happie có quyền áp dụng biện pháp tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập theo mục 10 Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật. Happie thông báo lý do, căn cứ xử lý và phương thức khiếu nại. Các nghĩa vụ tài chính phát sinh (nếu có) được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
8. Bất khả kháng
Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do sự kiện bất khả kháng, Happie thông báo và thực hiện các biện pháp hợp lý để khôi phục dịch vụ khi điều kiện cho phép. Nếu việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không thể thực hiện, quyền và nghĩa vụ của các bên được giải quyết theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
9. Sau khi chấm dứt dịch vụ
Việc xử lý dữ liệu cá nhân, nội dung do học viên đăng tải, hóa đơn điện tử và các quyền, nghĩa vụ còn lại được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin, Quyền và nghĩa vụ của các bên và quy định pháp luật có liên quan.