Chính sách bảo mật thông tin

Áp dụng từ ngày 5/1/2026

Chính sách này nhằm giúp người dùng hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi người dùng đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ CÔNG TY TNHH HAPPIE SD (sau đây gọi là “HAPPIE SD”), hoặc khi người dùng mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ HAPPIE SD. HAPPIE SD coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của người dùng.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Trước khi truy cập đăng tải thông tin, người dùng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều không mong muốn về sau.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

- CÔNG TY TNHH HAPPIE SD

- Địa chỉ: Số 6 ngách 5 ngõ 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Số điện thoại: 0868 668 370

- Email: support@happie.vn

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1 Mục đích thu thập thông tin

Website Happie.vn thu thập thông tin khách hàng để:

- Tư vấn khoá học, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng;

- Xử lý và xác nhận dịch vụ;

- Cung cấp dịch vụ đến khách hàng;

- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước và sau khi giao dịch;

- Liên hệ phản hồi yêu cầu, khiếu nại, đăng ký

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

- Thực hiện việc quản lý website Happie.vn, gửi thông báo vận hành website; chỉ gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi/tri ân khi có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý cần thiết;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;

- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;

- Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Happie.vn;

- Chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích đã thông báo và căn cứ hợp pháp tương ứng; không mặc nhiên sử dụng cho tiếp thị;

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Happie.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của người dùng.

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website Happie.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Thư điện tử;
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ;
  • Thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng);
  • Nội dung cuộc trò chuyện, trao đổi khi người dùng liên hệ hỗ trợ trên các phương thức liên hệ hỗ trợ công khai trên website;
  • Lịch sử mua hàng;
  • Các thông tin thu thập tự động: Địa chỉ IP; Loại trình duyệt và thiết bị (User-Agent); Trang truy cập (URL referer); Thời gian truy cập.
  • Cookies & công cụ phân tích

HAPPIE SD chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Liên hệ xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
  • Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sau giao dịch;
  • Cung cấp thông tin về khóa học đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
  • Gửi email tiếp thị, khuyến mại về dịch vụ do HAPPIE SD cung cấp khi có sự đồng ý của khách hàng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
  • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân theo mục đích đã thông báo và căn cứ xử lý hợp pháp;
  • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
  • Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website Happie.vn lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

HAPPIE SD sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của HAPPIE SD trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, trong thời hạn cần thiết cho mục đích xử lý, duy trì quyền truy cập, giải quyết quyền lợi và thời hạn lưu giữ bắt buộc theo pháp luật; yêu cầu xóa dữ liệu được xem xét theo các trường hợp luật cho phép hoặc yêu cầu.

5. Thông tin trẻ em dưới 16 tuổi

Website không thu thập dữ liệu trực tiếp từ trẻ em dưới 16 tuổi. Khi đăng ký khoá học cho con, phụ huynh là người cung cấp thông tin và đồng ý thay con. Nếu phát hiện trẻ em tự đăng ký mà không có sự đồng ý của phụ huynh, vui lòng liên hệ Chúng tôi để xóa dữ liệu.

6. Quyền sở hữu trí tuệ và phạm vi sử dụng nội dung

6.1. Toàn bộ video, hình ảnh, công thức, tài liệu, phần mềm, giao diện và nhãn hiệu Happie, Savoury Days thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Happie và được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.

6.2. Khi mua Khóa học, người dùng được cấp quyền truy cập và sử dụng nội dung cho mục đích học tập cá nhân, không độc quyền, không được chuyển giao, trong thời hạn và trên số thiết bị nêu tại Phương thức cung cấp dịch vụ. Người dùng được tự do sử dụng kiến thức, kỹ năng và công thức đã học để làm bánh, kể cả để kinh doanh sản phẩm bánh của mình.

6.3. Người dùng không được: sao chép, tải về (trừ tài liệu Happie cho phép tải), ghi màn hình, phát lại, chia sẻ, bán lại, cho thuê hoặc công bố nội dung Khóa học dưới bất kỳ hình thức nào; dùng nội dung Khóa học để xây dựng khóa học, tài liệu giảng dạy hoặc sản phẩm nội dung khác; gỡ bỏ thông báo bản quyền, tên tác giả hoặc dấu hiệu nhận diện của Happie.

6.4. Hành vi vi phạm mục 6.3 là vi phạm nghiêm trọng. Happie có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập liên quan theo mục 10 và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật sở hữu trí tuệ.

7. Nội dung do người dùng đăng tải

7.1. Người dùng chịu trách nhiệm về bài làm, hình ảnh, bình luận và nội dung khác mà người dùng đăng tải trên happie.vn; nội dung phải do người dùng tạo ra hoặc có quyền sử dụng và không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, quyền của người khác.

7.2. Việc học viên gửi bài làm, hình ảnh hoặc nội dung học tập trên website không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đồng ý cho Happie công khai hoặc sử dụng nội dung đó để quảng cáo. Happie chỉ công khai hoặc sử dụng cho truyền thông khi có sự đồng ý phù hợp của người có quyền, theo phạm vi và mục đích đã được thông báo; quyền sở hữu nội dung vẫn thuộc học viên hoặc chủ sở hữu hợp pháp.

Việc sử dụng hình ảnh chân dung, tên, thông tin nhận diện cá nhân hoặc những nội dung khác thuộc phạm vi bảo vệ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo phải có sự đồng ý phù hợp của người liên quan theo quy định pháp luật.

7.3. Happie có quyền ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thông báo cho người dùng biết lý do.

8. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:

– Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Happie.vn;

– Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Happie.vn (Đối tác kỹ thuật, Nhà cung cấp hạ tầng,…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng trong phạm vi dữ liệu cần thiết cho mục đích được thông báo và có căn cứ xử lý hợp pháp để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Happie.vn cung cấp;

– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;

– Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

HAPPIE SD không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

HAPPIE SD áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Mã hóa kết nối HTTPS toàn bộ Website;

- Mật khẩu được hash bằng thuật toán bcrypt;

- Sao lưu định kỳ, log audit truy cập;

- Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;

- Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;

- Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;

- Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình. Người dùng cần thông báo ngay cho HAPPIE SD khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù HAPPIE SD nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, HAPPIE SD sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

Website sử dụng cookie cần thiết để duy trì chức năng và an toàn tài khoản; cookie hoặc công cụ phân tích, quảng cáo (nếu sử dụng) được xử lý theo mục đích đã thông báo và cơ chế đồng ý phù hợp pháp luật. Người dùng có thể quản lý lựa chọn cookie; từ chối xử lý dữ liệu quảng cáo tùy chọn không làm mất quyền mua, học khóa học.

10. Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt tài khoản

10.1. Happie có thể tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản khi: có dấu hiệu truy cập trái phép; thanh toán bị ngân hàng, cổng thanh toán thông báo hủy hoặc gian lận; người dùng vi phạm Chính sách của Happie hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Happie thông báo lý do và hướng xử lý qua phương thức liên hệ phù hợp khi có thể, trừ trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại khẩn cấp hoặc theo quy định pháp luật; quyền truy cập được khôi phục khi căn cứ tạm ngừng không còn.

10.2. Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Việc đóng tài khoản không tự động phát sinh hoàn tiền; hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

10.3. Khi có căn cứ xác định hành vi vi phạm nghiêm trọng mục 6.3 (phát tán, bán lại, sao chép nội dung) hoặc tái phạm sau khi được cảnh báo, Happie có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập liên quan đến hành vi vi phạm, sau khi thông báo lý do và tạo điều kiện giải trình, trừ trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại khẩn cấp. Việc xử lý học phí đã thanh toán và các Khóa học không liên quan được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật; người dùng có quyền khiếu nại.

11. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Email: support@happie.vn, số điện thoại 0868 668 370 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

12. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Email: support@happie.vn, số điện thoại 0868 668 370 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, HAPPIE SD sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, HAPPIE SD sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

HAPPIE SD có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

  • Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
  • Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của HAPPIE SD, người dùng hoặc bên thứ ba;
  • Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
  • Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

13. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với HAPPIE SD thông qua:

Đơn vị tiếp nhận:

- CÔNG TY TNHH HAPPIE SD

- Địa chỉ: Số 6 ngách 5 ngõ 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

- Số điện thoại: 0868 668 370

- Email: support@happie.vn

Thời gian tiếp nhận: 08h30 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu

* Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

HAPPIE SD kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc và tiến hành thương lượng trong thời hạn pháp luật yêu cầu đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

HAPPIE SD tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong thời hạn pháp luật áp dụng. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, HAPPIE SD sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến. Chi tiết thời hạn giải quyết dự kiến, khách hàng xem thêm tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, HAPPIE SD sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

14. Cam kết bảo mật thông tin

HAPPIE SD cam kết không bán, trao đổi, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Có sự đồng ý của khách hàng.
  • Đơn vị kỹ thuật, hạ tầng, thanh toán, hóa đơn điện tử và nhà cung cấp dịch vụ khác được Happie thuê để cung cấp dịch vụ đến khách hàng, trong phạm vi nêu tại mục 8.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

HAPPIE SD cam kết:

  • Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
  • Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
  • Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

15. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

+ Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

+ Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ website Happie.vn

+ Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.

16. Thay đổi Chính sách bảo mật

HAPPIE SD có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật. Thay đổi về mục đích xử lý hoặc bên nhận dữ liệu mới chỉ áp dụng sau khi người dùng được thông báo và đồng ý theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

17. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

- CÔNG TY TNHH HAPPIE SD

- Địa chỉ: Số 6 ngách 5 ngõ 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

- Số điện thoại: 0868 668 370

- Email: support@happie.vn