1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Cách dùng | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| support@happie.vn, tiêu đề ghi "Khiếu nại" hoặc "Hỗ trợ" kèm mã đơn hàng | 24/7 | |
| Điện thoại | 0868 668 370 | 8h30–17h30, thứ Hai đến thứ Sáu |
| Tin nhắn Facebook | Trang Facebook Học làm bánh Savoury Days – Happie.vn | Giờ làm việc; yêu cầu phức tạp được chuyển sang biểu mẫu để lưu vết |
2. Các bước xử lý
1. Tiếp nhận: trong một (01) ngày làm việc kể từ khi nhận, Happie gửi xác nhận kèm mã tiếp nhận và người phụ trách.
2. Xác minh: Happie kiểm tra nhật ký hệ thống, thông tin đơn hàng, thanh toán và có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin trong ba (03) ngày làm việc.
3. Trả lời: Happie thông báo kết quả bằng văn bản (email hoặc tin nhắn trong tài khoản), nêu rõ hướng giải quyết, căn cứ và các bước tiếp theo.
4. Thực hiện: khắc phục lỗi, kích hoạt, hoàn tiền hoặc biện pháp đã thống nhất, trong thời hạn tại mục 3.
5. Khiếu nại lần hai: nếu không đồng ý với kết quả, bạn trả lời trong cùng mã tiếp nhận; người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền của Happie xem xét lại và trả lời trong bảy (07) ngày làm việc.
3. Thời hạn giải quyết theo loại vấn đề
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Không đăng nhập được, lỗi xem video, lỗi kỹ thuật khác | 4 giờ làm việc | 1–3 ngày làm việc |
| Đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt | 4 giờ làm việc | 1 ngày làm việc |
| Thắc mắc về nội dung bài học, công thức | 1 ngày làm việc | 3 ngày làm việc |
| Yêu cầu hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ | 1 ngày làm việc | Trả lời trong bảy (07) ngày làm việc; hoàn tiền trong tối đa 30 ngày kể từ ngày chấp nhận |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa, rút lại đồng ý) | 2 ngày làm việc | Xem, sửa: 10 ngày; rút lại đồng ý: 15 ngày; xóa: 20 ngày |
| Khiếu nại về hóa đơn | 1 ngày làm việc | 5 ngày làm việc |
| Phản ánh về nội dung do người dùng khác đăng, hành vi vi phạm | 1 ngày làm việc | 3 ngày làm việc |
Thời hạn tính từ khi Happie nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu cần thêm thời gian, Happie thông báo lý do và thời hạn mới, không quá bảy (07) ngày làm việc so với thời hạn ban đầu.
4. Công cụ hỗ trợ
Happie tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức đã công bố. Khi cần thiết, Happie sử dụng thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, dữ liệu truy cập khóa học và nội dung trao đổi hỗ trợ để kiểm tra, xác minh và giải quyết yêu cầu. Các thông tin liên quan được lưu trữ theo quy định pháp luật.
5. Nếu bạn không đồng ý với kết quả
Bạn có quyền: thương lượng tiếp với Happie; yêu cầu hòa giải; phản ánh, khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương Thành phố Hà Nội hoặc qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại online.gov.vn; khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền. Việc sử dụng quy trình này không hạn chế bất kỳ quyền nào của bạn theo pháp luật.
6. Thông tin liên hệ chính thức
Công ty TNHH Happie SD
Địa chỉ: Số 6 ngách 5 ngõ 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: support@happie.vn
Điện thoại hỗ trợ: 0868 668 370, giờ làm việc: 8h30–17h30, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ
Người phụ trách giải quyết khiếu nại: Mai Ngọc Yến (trưởng phòng CSKH)